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【改革开放看工行】甘肃工行智能银行打造便捷生活
发布时间:2018年10月12日 15:29    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻10月12日电 近几年来,中国工商银行甘肃省分行为适应“互联网+”市场环境,在加快业务发展、谋求经营转型等方面不断探索实践,全辖营业网点全部实现了智能化服务全覆盖,网点均设置了智能服务专区。通过优化电子渠道建设,积极投放各类智能化服务设备,智能改造简化业务流程,进一步提高业务处理效率,工行甘肃省分行有效地促进了网点经营转型,真正改善了客户服务体验,在金融同业中引领网点智能化的变革,引起了社会各界的广泛关注和好评。

  客户李女士说,“现在不需要排队,只要按照智能终端的一步步提示,三分钟就可以办理银行卡,实在是太棒了!”。以往联动办卡开通网银、手机银行在柜面办理从填表到业务完成需要5-10分钟左右,而智能服务模式仅需要3分钟即可完成办理。

  家住西站的岳奶奶一直在工行办理业务,从以前传统的银行柜面服务模式到现在的智能服务,她亲身体验到了高效快捷服务带来的变化。“以前我把卡丢了,要等七天才能重新办,晚上担心的都睡不觉。现在大堂经理把我领到这个大机器前,操作一下,五分钟就解决了问题。”

  在工商银行的网点中,“互联网金融快速办理专区”整齐的摆放着智能柜员机、智能打印机、存取款一体机、查询及转账机,开卡、办网银、挂失、缴费、汇款、转账、修改密码、购买理财产品、几乎所有种类的不包括2万元以上的现金业务,都可以在此处自助操作,主要业务处理时长平均降低70%左右,免去了以往等候的时间,免去了柜台操作的复杂流程,彻底实现了随到随办,即办即走,方便又快捷,有效提升了业务处理效率和客户服务体验。

  智能服务模式是改变网点运营模式、增强业务承载能力、提升经营管理效率、改善客户服务体验、激发网点潜能、推动网点由交易处理型向营销服务型转变的重要途径,是对客户需求和柜面变革趋势的积极应对。通过智能服务模式应用,网点业务处理效率大幅提升,智能终端承包了90%以上的非现金业务,功能强大到超乎想象,减轻了柜面压力、释放了人力资源、降低了操作风险,提升了客户体验。

  在智能化服务网点全覆盖后,工商银行继续延伸智能服务营销新模式,在全国工商银行系统首推实现智能设备“移动化”,把智能设备带到写字楼、军营、学校、工厂等行外地点进行现场服务。未来,工商银行还将探索应用可移动的产品领用机,实现智能设备“移动化”和“24小时化”,全方位打造便捷生活。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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